İptal, İade ve Değişim
Cayma hakkı, iade süreci ve kişiye özel üretim istisnası.
Taslak
Bu sayfa hukuk onayı beklemektedir. Aşağıdaki başlıklar nihai metnin kapsamını gösterir; bağlayıcı bir belge değildir.
Cayma hakkı
Stok ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkı; sürenin başlangıcı, bildirim yöntemi ve iade edilecek tutarın kaç gün içinde iade edileceği. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre yazılacak.
Kişiye özel üretim istisnası
KRİTİK: Kişiye özel ölçü, renk veya desende üretilen parçalar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Hangi ürünlerin bu kapsama girdiği tek tek ve tereddüde yer bırakmadan sayılmalı; müşteri sipariş sırasında bunu ayrıca onaylamalı. Stok ürün ile özel üretim arasındaki ayrım burada net olmalı.
İade koşulları
Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi; hijyen gerekçesiyle iadesi kabul edilmeyen kalemler (varsa) açıkça belirtilmeli.
İade kargo bedeli
İade kargosunu kimin karşıladığı; ayıplı/yanlış ürün hâli ile cayma hâli ayrı ayrı yazılmalı.
Değişim
Boyut veya renk değişiminin mümkün olup olmadığı, süresi ve işleyişi.
Ayıplı ürün ve garanti
Üretim hatası hâlinde izlenecek yol ve süre.